¿Qué es un Espacio de Confianza?

Herramienta permanente que busca promover el diálogo como instrumento para atender situaciones que puedan tener impacto en el clima y cultura de ACE.

¿Qué esperamos lograr en los Espacios de Confianza?

Atender puntos de micro conflictividad que coloquen en riesgo el clima y cultura en ACE
Identificar oportunidades en las áreas de trabajo.
Fomentar el principio de Transparencia, generando vínculos de confianza a través del diálogo y atención oportuna de las situaciones identificadas.
Fortalecer el Enfoque en los colaboradores a través de la escucha activa de sus necesidades.

¿Quién interviene en los Espacios de Confianza?

GERENTE DE CAPITAL HUMANO

Identifica la necesidad del espacio de confianza.
Define y coordina fechas con la operación para los Espacios de Confianza
Informa a RRLL fechas a ejecutar el Espacio de Confianza
Facilita y modera la reunión del Espacio de Confianza.
Da seguimiento al estatus y gestión de los puntos levantados.
Coordina y facilita la sesión de cierre para informar a la audiencia interesada el cierre de los puntos levantados.
Genera informe de status de E.C. a la dirección de CH para dar visibilidad al director negocio

RELACIONES LABORALES

Consolida la programación de los Espacios de Confianza
Da seguimiento a la ejecución del cronograma establecido.
Brinda acompañamiento en Espacio de Confianza reactivo.
Solicita a Capital Humanos status de los puntos levantados
Identificar acciones de posible impacto transversal.
Valida y da seguimiento a la actualización de información en la herramienta.
Recopila de Capital Humano información para redacción de Historias de Éxito.

JEFE DE CAPITAL HUMANO

Identifica con la operación los colaboradores que asistirán al E.C
Gestiona la logística del evento.
Asegura la participación de los colaboradores invitados.
Consolida la información levantada en la sesión y mantiene actualizada la herramienta de seguimiento.
Realiza informe de la actividad con: hechos y datos, fotos y puntos relevantes que será entregado a RRLL.
Da seguimiento continuo a la gestión de los puntos levantados e informar a las partes interesadas

DIRECTOR – GERENTE DE ÁREA

Acompaña las sesiones de los Espacios de Confianza.
Interviene en la sesión explicando el objetivo de la actividad.
Escucha activamente los puntos levantados durante la sesión.
Identifica las oportunidades expuestas durante la sesión.
Contribuye a la gestión de los puntos levantados en el Espacio de Confianza

¿Cuándo aplicamos los Espacios de Confianza?

Para lograr la atención oportuna y ajustada a cada necesidad dentro del negocio se ha identificado 2 tipos de espacio de confianza que se deben aplicar.

CADA NEGOCIO DEBERÁ REALIZAR MÍNIMO 2 OLAS DE ESPACIOS DE CONFIANZA PREVENTIVO AL AÑO.

TIPOLOGÍA

PREVENTIVO

Se anticipa a situaciones o necesidades dentro de un área de trabajo.

APLICACIÓN

Espacios programados en la operación

REACTIVO

Responde a situaciones de crisis generadas por aspectos internos o externos

APLICACIÓN

Denuncias o buzones de transparencia
Inconformidades en un área de trabajo
Alertas o atención por temas sindicales
Cambios de estructura

¿Cómo aplicamos los Espacios de Confianza?

ANTES

PREVIO A SESIÓN

1.1. Identifica el objetivo de la sesión

1.2. Coordina con los líderes involucrados fechas, logística, asistentes.

1.3. Garantiza la asistencia de los invitados al espacio de confianza.

1.4. Prepara el material para la sesión (resultados generales del último EC)

DURANTE

EN LA SESIÓN

2.1. Propicia un espacio acogedor.

2.2. Fomenta la participación de todos.

2.3. Orienta el diálogo en forma propositiva.

2.4. Escucha activamente

2.5. Conecta con las diferentes perspectivas.

2.6 Recopila las oportunidades identificadas (hallazgos).

DESPUÉS

POST SESIÓN

3.1. Registra en la herramientas los puntos levantados

3.2. Valida e investiga los puntos levantados en caso de requerirse.

3.3. Comunica las novedades a las partes interesadas..

3.4. Realiza seguimiento de las acciones a implementar y respuestas.

3.5. Comunica a los colaboradores que participaron en el espacio el cierre del hallazgo o el motivo por el cual no procede.

¿EN CUÁNTO TIEMPO debemos dar respuesta ?

PARA TODOS LOS CASOS SE PRESENTARÁ STATUS DE GESTIÓN EN RUTINA SEMANAL DE CH.
El INFORME DE LA GESTIÓN DE LOS PUNTOS LEVANTADOS SE CUMPLIRÁ EN LA SIGUIENTE SESIÓN PROGRAMADA.