5 MINUTOS DE CULTURA
EQUIPOS DE FRIO
SOBRE EL CUIADADO DE LOS
KIT PARA LÍDERES
DIÁLOGO DE VALOR: UN TEMA MUY, PERO MUY IMPORTANTE
Un verdadero líder es quien potencializa las capacidades de su equipo y hace brillar a su gente. Es momento de que brillen nuestros colaboradores guiándolos en el camino hacia la atención y prevención en el cuidado de los equipos de frío.
Localizar una máquina de frío en un establecimiento no sólo va a suponer un plus en el servicio que prestas, sino que te puede ayudar a aumentar tus ventas fácilmente. Recordemos que el pensamiento estratégico de los equipos de frío es hacer crecer la venta por impulso al poder ingresar a un local y poder tomar tu coca heladita como tanto nos gusta.
En este capítulo vamos a profundizar la importancia de varios aspectos fundamentales que rondan en este capítulo como son: las bitácoras que nos permiten contar con información completa de la localización de nuestros equipos de frío, también enfatizaremos en nunca olvidar reportar cualquier novedad de pérdida o de mal uso de nuestros equipos ya que es nuestra obligación y responsabilidad cuidarlos y hacer que nuestros clientes también tengan esa mentalidad de protección.
Basado en nuestro principio de enfoque en el cliente estamos invitados a tomar acción cuando vemos una oportunidad con clientes externos. Ellos son la responsabilidad de todos y cada uno de nosotros. Apoyemos al cuidado de nuestros equipos y elevemos nuestras ventas.
SEMANA 1: LA FÁBULA DE PIO PICO PERDIDO PINZÓN
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A Pio "Pico Perdido" Pinzón, sus amigos le decian "Nevera mágica", porque las hacía desaparecer! Sus enemigos le decía "Poco Frio", porque las neveras se calentaban cuando sabían que él era el encargado. A Pio no hay nevera que le sobreviva. No las colecciona, tampoco están en su casa o en la casa de sus amigos... se le desaparecen porque Pio no se interesa en atender a sus clientes. No les pone atención, no los oye, no los entiende. Entonces claro, los clientes se cansan de tratar de comunicarse con él. A veces le pasa que se trastean sin informarle, con neveras y todo.
Era tanto el despiste de Pio que estaba convencido de que las neveras eran un regalo para los clientes por lo bonitas que se veian en las tiendas. Esto le trajo muchísimos problemas: Con las neveras se desaparecian los clientes. Sin los clientes se esfumaban las ventas. Sin las ventas el trabajo se hacía cada vez más difícil... y sin trabajo... bueno, hay la cosa si se complicaba mucho más...
Que no le pase a usted como a Pio, que por falta de atención, el pobre, hasta el Pico perdió.
SEMANA 2: LOS 6 MANDAMIENTOS DE LOS EQUIPOS DE FRIO
1. En cada visita debo mantener actualizada mi bitácora con la información sobre los equipos de frío, asegurándome que esté correcto el nombre del cliente, el teléfono, la dirección, y la placa en el equipo.
2. Debo reportar de forma inmediata a mi superior si se presenta alguna novedad con el equipo de frío del cliente. (Daño, movimiento o perdida, etc.)
3. Si un compañero no cumple con las políticas para el manejo de asignación de los bienes de la compañía (Equipos de Frío), debo informar a mi jefe inmediato y no ser cómplice del mal procedimiento.
4. Si un cliente hace uso indebido del equipo de frío como poner extraños, productos de la competencia, trasladar el equipo a otro lugar sin comunicar a la empresa, mi obligación es reportar esto de forma inmediata a mi jefe.
5. Los equipos de frío de la compañía son propiedad de Arca Continental y de uso exclusivo de esta para sus productos.
6. Soy responsable de los equipos de frío que tienen mis clientes al igual que demás activos que me entrega la compañía como parte de mi trabajo.
SEMANA 3: LA IMPORTANCIA
DE LOS EQUIPOS DE FRIO
1. ¿Qué aporte genera un equipo de frio en el mercado?
2. ¿Por qué es importante que los prevendedores hagan seguimiento a la buena utilización de nuestros equipos de frio?
3. ¿Con qué frecuencia el prevendedor debe verificar que el equipo de frio esté en el local en donde se realizó el acuerdo comercial?
4. ¿Qué sucede si al no tener control de nuestro equipo de frio el cliente descide moverlo a otra dirección?
5. ¿Qué repercucón puede traer para el responsable (Prevendedor)
al extraviarse un equipo de frio de su zona?
6. ¿Qué oblicación tiene el prevendedor para evitar que se pierdan los equipos de frio?
7. ¿Si un cliente utiliza de forma incorrecta nuestros equipos de frio puede generar la pérdida de control y posiblemente del equipo de frio?
DINÁMICA DEL BUEN CONSEJO
Metodología y Explicación
La DINÁMICA DEL BUEN COSEJO es la forma de terminar cada etapa del programa las 3 primeras semanas.
Con ayuda de una afiche los participantes le colocarán consejos de cómo hacer las tareas correctamente a su villano, invitando a la reflexión que siempre hay un camino para ser impecable en tu accionar:
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Esto debe ser colocado en un lugar visible para que en esa semana todos lean lo que han escrito.
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Advertencias de qué no hacer.
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Consejos positivos.
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Decir que aprendieron en las 3 etapas anteriores.
SEMANA 4: REPASO Y RECONOCIMIENTO
La cuarta semana está destinada a COMUNICAR.
En esta etapa tendremos un boletín en el que se resumirá lo vivido en las 3 primeras semanas,
es el post evento, son los reconocimiento, las conclusiones hallazgos y aprendizajes del equipo.
El líder cada semana deberá compartir lo que ha aprendido de su equipo, si desea reconocer a alguien puede utilizar las herramientas que tiene disponible en la parte inferior que menciona HERRAMIENTAS donde encontrarás las siguientes opciones:
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Registro de logros: Su objetivo es registrar aquello que consideramos como un logro durante o después de la actividad, y que consideramos que es fruto de la misma.
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Solicitud de reconocimiento: Este formulario se conecta con Capital Humano y activa el reconocimiento que desees realizar a tus colaboradores.
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Cubrimiento: Su objetivo es divulgar el desarrollo de la actividad en la organización. La idea es compartir con el área de Capital Humano imágenes y textos de cómo se desarrolló la actividad.
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Retroalimentación: Porque tu opinión y la de tu gente es muy importante para el desarrollo de nuestros programas, hemos creado un formulario que te permite expresar aquellos que sentiste y pensaste durante la actividad.
Demuestra tu compromiso de liderar a tu equipo y utiliza estas herramientas.