TODO SOBRE LOS PRINCIPIOS CULTURALES
ENFOQUE EN EL CLIENTE
Nuestro cliente tanto interno como externo es el núcleo de todo lo que hacemos.
Comportamiento esperado
-
Construimos la confianza del cliente a través de un constante, genuino y honesto compromiso de servirle.
-
La conexión personal con nuestros clientes es esencial para nuestro éxito. Debemos generar valor compartido y una relación positiva y de largo plazo con ellos.
-
Entendemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes para crear soluciones inmediatas.
-
Evaluamos la satisfacción de nuestros clientes con métricas específicas.
-
Tomamos acción cuando vemos una oportunidad con clientes externos. Ellos son la responsabilidad de todos y cada uno de nosotros.
IDEAS PARA EXPLICAR ESTE PRINCIPIO
La fábula de Modesto Chicopaláo
Entendemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes para crear soluciones inmediatas.
La fábula de Rolando Poco Aplomo.
La conexión personal con nuestros clientes es esencial para nuestro éxito. Debemos generar valor compartido y una relación positiva y de largo plazo con ellos.
La fábula de Angel Buenahora
Tomamos acción cuando vemos una oportunidad con clientes externos. Ellos son la responsabilidad de todos y cada uno de nosotros.
"A Angel Buenahora sus amigos del barrio La Alborada le decían “Manitas de oro”. Desde niño se hizo famoso porque era capaz de reparar desde una lavadora hasta una ventana rota. Sus clientes agradecidos le daban propinas que él se gastaba comprando alicates, pinzas y destornilladores. Donde los otros veían platos rotos, Angel Buenajora veía una oportunidad. Al crecer compró un camión y escribió sobre la puerta: Caído del Cielo, Servicios y Reparaciones, y recorría la ciudad cambiando tejas, resanando paredes, cortando el césped, destapando desagues, remendando corazones o instalando muebles. Cómo buen ángel que se respete, Angel tenía otra virtud: se interesaba en sus clientes, gracias a ese genuino interés, sus hazañas corrían de boca en boca, y ante cualquier daño o accidente, la gente pensara en Angel Buenahora, Caído del Cielo, Servicios y Reparaciones. Por eso cuando le digan que en el barrio La Alborada vive en ángel, no lo dude, es nuestro amigo Angela Buenahora, el mejor ejemplo de que todos debemos tomar acción cuando vemos una oportunidad con nuestros clientes. Ellos son responsabilidad de cada uno de nosotros."
PROGRAMAS, PROYECTOS E INICIATIVAS,
BASADOS EN ESTE PRINCIPIO
Entendemos las necesidades y expectativas de nuestros clientes para crear soluciones inmediatas.
-
Ruta hogar
-
1800 Línea de servicio al cliente
Evaluamos la satisfacción de nuestros clientes con métricas específicas.
-
Auditorías de servicio ICE 68,5 Bebidas 65 Lácteos
Tomamos acción cuando vemos una oportunidad con clientes externos. Ellos son la responsabilidad de todos y cada uno de nosotros.
-
Reestructuras
-
SECOS: No producto en el cliente HTC:19% Bebidas: 18%